Recursos humanos


Atención al usuario

Atención al usuarioEste personal realizará tanto las tareas de atención personalizada a los usuarios como de gestión. Sus atribuciones serán:

  • Mantenimiento de la base de datos de usuarios
  • Confirmación o denegación del servicio
  • Tramitación de los servicios
  • Elaboración de los informes periódicos

Las personas asignadas directamente a este servicio tienen una larga experiencia con la atención al usuario y específicamente con personas discapacitadas. Para el tratamiento de la información y elaboración del informe se cuenta con la participación del departamento de planificación y estudios de la empresa.

Prestación del servicio

Prestación del servicioTaxi Amic SL tiene asignado al servicio seis auxiliares administrativas en diferentes turnos de trabajo para cubrir una jornada laboral muy amplia que va de 7 a 23 horas en días laborables y de 8 a 22 horas en sábados, domingos y festivos.

Esto garantiza la presencia mínima de dos personas por la mañana, dos a la tarde y una de refuerzo en horario partido.

Además, el responsable de administración supervisará la realización del servicio.

Las principales funciones de las trabajadoras son:

  • Recogida de llamadas telefónicas
  • Asignación de los servicios a los conductores
  • Verificación de la transmisión de datos al conductor
  • Seguimiento del servicio
  • Respuesta a los e-mails

La antigüedad del personal de la empresa es de 7 años de media. Hecho que garantiza el buen conocimiento y eficacia de los servicios prestados.

Las oficinas de Taxi Amic, S.L. están situadas en la calle Taulat, 24 de Barcelona en un local propiedad de Taxi Amic. El área de recepción y adjudicación de servicios está separada de la de administración. La primera consta de fax, tres puestos de trabajo, con su terminal propio y comunicado en red local de los equipos informáticos.

Conductores

Contamos con 64 vehículos y 70 conductores. Seis de estos vehículos trabajan a doble turno y el resto en un turno diario.

Todos los conductores son profesionales, autónomos y propietarios de su vehículo. Tienen el carné de conducir de la clase BTP y el carné de taxista expedido por el Instituto Metropolitano de Barcelona.

Conductores

Como Taxi Amic se dedica de forma exclusiva al servicio adaptado, todos estos profesionales son altamente sensibles ante la problemática y casuística de personas con discapacidad, manifestándolo en el trato cotidiano con los usuarios del servicio. Antes de incorporarse a Taxi Amic, los conductores realizan una formación durante un período de 7 a 10 días con el objetivo de conocer las particularidades del servicio.

El servicio adaptado requiere de un trato personalizado al usuario. La amplia experiencia i conocimiento del mismo, hace que los conductores no se dediquen exclusivamente al transporte de personas, sino que realicen otras funciones como son:

  • Asistencia y ayuda al acceso/descenso del vehículo
  • Acompañamiento desde/hasta la acera
  • Anclaje de la silla de ruedas
  • Colocación del cinturón de seguridad
  • Transfers para el aeropuerto y puerto
  • Viajes por carretera fuera de Barcelona

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