Recursos humans


Atenció a l’usuari

Atenció a l'usuariAquest personal desenvoluparà tant les tasques d’atenció personalitzada als usuaris com de gestió. Les seves atribucions seran:

  • Manteniment de la base de dades dels usuaris
  • Confirmació o denegació del servei
  • Tramitació dels serveis
  • Elaboració dels informes periòdics

Les persones assignades directament a aquest servei tenen una llarga experiència amb l’atenció a l’usuari i específicament amb persones discapacitades. Per el tractament de la informació i elaboració de l’informe es comptarà també amb la participació del departament de Plantejament i Estudis de l’empresa.

Prestació del servei

Prestació del serveiTaxi Amic S.L. té assignades al servei a sis auxiliars administratives en diferents torns de treball, per tal de cobrir una jornada laboral molt àmplia que va de las 7 a 23 hores dies laborables i de 8 a 22 hores dissabtes, diumenges i festius.

Això garanteix la presència mínima de dos persones al matí, dos a la tarda i una de reforç a horari partit.

 

A més, el Cap Administratiu supervisarà el desenvolupament del servei.

Las principals funcions de les treballadores són:

  • Recollida de trucades via telefònica
  • Assignació dels serveis als conductors
  • Verificació de la transmissió de dades al conductor
  • Seguiment del servei
  • Resposta als emails

L’antiguitat del personal de la empresa es de 7 anys de mitjana. Fet que garanteix el bon coneixement i eficàcia dels serveis prestats.

Les oficines de TAXI AMIC, S.L. estan situades al carrer Taulat , 24 de Barcelona, al local propietat de Taxi Amic. L´area de recepció i adjudicació de serveis està separada de la de administració. La primera consta de fax, tres llocs de treball, amb el seu terminal propi i comunicat en xarxa local dels equips informàtics.

Conductors

Comptem a 64 vehicles amb 70 conductors. Sis d’aquests vehicles son treballats a doble torn i la resta en un torn diari.

Tots els conductors són professionals, autònoms i propietaris del seu vehicle. Tenen el carnet de conduir de la classe BTP i el carnet de taxista expedit per l´Institut Metropolità de Barcelona.

Conductors

Com que Taxi Amic es dedica de manera exclusiva al servei adaptat, tots aquests professionals són altament sensibles davant la problemàtica i la casuística de persones amb discapacitat, manifestat en el tracte quotidià amb els usuaris del servei. Abans d’incorporar-se a TAXI AMIC, els conductors fan una formació durant un període de 7 a 10 dies per tal de conèixer les particularitats des servei.

El servei adaptat requereix un tracte personalitzat a l’usuari. L’amplia experiència i coneixement del mateix, fa que els conductors no es remeti només al transport de persones, sinó que dugui a terme altres funcions com:

  • Assistència i ajust a l’accés / descens del vehicle
  • Acompanyament de / fins la vorera
  • Ancoratge de la cadira de rodes
  • Col·locació del cinturó de seguretat
  • Transfers per a l’aeroport y Port
  • Viatges per carretera fora de Barcelona
Etiquetes

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.